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新幹線の切符は、使用開始前であること、また有効期間内であれば払い戻しが可能です。この時ポイントとなるのが、有効期間ですが、乗車券は乗車区間で設定されています。

新幹線が自然災害などで運転見合わせとなった場合、運休となれば運賃は全額払い戻しとなります。また、新幹線に乗車した後に運転見合わせとなった場合、運休になれば出発駅までの運賃を含め払い戻しになります。

新幹線で忘れ物をした場合、保管した駅で受け取る方法のほかに郵送での受け取りも可能です。郵送で受け取る場合、まずは、JRのお問い合わせセンターに連絡し、忘れ物を探し出すことが必要です。この時、日時や乗降車駅、列車番号と併せて、忘れ物の詳細な情報が必要です。

新幹線が大雨や強風といった自然災害によって止まる場合、一定の条件が定められています。大雨の場合、線路によって異なりますが概ね１時間当たり50㎜を超えると運休又は速度制限になります。

新幹線が遅延したことで次の特急列車に乗り継ぎができなければ、後続の便に無料で変更できます。もちろん、指定特急券を持っていれば、後続の車両でも指定席に乗車できます。後続の指定席に空きがなければ、差額なしでグリーン車に乗車するか、指定特急券の差額の払い戻しを受け、自由席に乗車することができます。

新幹線が運休となった場合、JRからホテル代が支払われることはありません。もちろん、運休となった区間の乗車券と特急券にかかるチケット代金は払い戻されます。これは、新幹線のチケットは、目的地に一般の列車よりも早く到達するサービスを保証するものだからです。

新幹線の自由席の場合、予定していた便からの時間変更は可能です。その際、手数料や手続きも発生しませんから、あまり注意する点はありません。

新幹線の指定席に乗り遅れると、後発便の自由席に乗車することは可能です。これは、指定席は乗車しなくともそのサービスを受けていますが、乗車券、特急券のサービスは受けていないとの考え方からです。